Осторожно, Туркменские Авиалинии!
Задержка рейса Туркменских авиалиний Бангкок-Ашгабад-Москва более чем на 6 часов и получение компенсации (Спойлер! Компенсацию получить не удалось).
Что такое «Туркменские Авиалинии»
Опытные путешественники по Юго-Восточной Азии отлично знают, что такое Туркменские Авиалинии, или просто «туркмены». Да, это «кривые» рейсы, через Ашхабад, перелёт занимает больше времени, но у компании часто бывают привлекательные цены, особенно на праздничные даты и это авиакомпания, которая летает регулярными рейсами из России в Таиланд. Ключевое слово «регулярными».
В Таиланде сейчас действует правило, которое гласит, что если вы прилетели в страну регулярным рейсом, то и обратно должны вылетать на регулярном. С чартером такая же ситуация: чартером туда и обратно. Некоторые источники утверждают, что чартеры должны быть от одной компании даже.
В общем, многие выбирают регулярный рейс. Так же поступили и мы, купив билеты туда-обратно из Москвы в Бангкок, со стыковкой в Ашхабаде.
Задержка рейса Бангкок-Ашгабад-Москва
Итак, замечательные каникулы в Таиланде закончены, пришла пора возвращаться в Москву. Прибыв в аэропорт Суварнабхуми и зарегистрировавшись на рейс Бангкок-Ашгабад-Москва мы с удивлением обнаружили в посадочном талоне, что время посадки указано 18.00, при плановом времени вылета в 14.05. А это уже примерно 5 (!) часов задержки!
Посмотрев на табло прилёта стало понятно – задерживается рейс из Ашхабада в Бангкок, до 18.50 примерно. Так что наш вылет из Бангкока в Ашхабад будет не раньше 20.00 (забегая вперед скажу, что фактически он состоялся в 20.30, с более чем 6 часовой задержкой).
Представительства авиакомпании в аэропорту Суварнабхуми у Туркменских авиалиний нет. Обратиться не к кому. Справедливости ради надо сказать, что еда и вода (стаканчик один) были предоставлены (полётные наборы от Тайских авиалиний).
Как я уже сказал, рейс всё-таки вылетел в 20.30 и в аэропорту Домодедово мы оказались примерно в 5 утра, и в 5.50 поставили справку о задержке рейса на стойке информации.
Компенсация за опоздание рейса:
Уже в Москве, спустя некоторое время я вспомнил, что есть же замечательные сервисы, которые буквально «в 2 клика мышкой» помогают получить компенсацию за опоздание или отмену рейса. Настало время опробовать их в деле.
Кандидат №1. Компания www.refund.me
Всё работает корректно, обе части перелёта можно было ввести, Туркменистанские авиалинии нашлись:
Но результат получился вот такой:
В общем, к сожалению, обе части перелёта не подпадают ни под действие директивы ЕС №261, ни под INDIA CAR. Жаль. Переходим к следующему кандидату.
Кандидат №2. Компания https://www.compensair.com
Следующая компания в мини-обзоре – Compensair. Начало хорошее: 600 евро компенсации! Можно ведь и поездку окупить:
Пробую рассчитать компенсацию…..ба-бам:
Не имею я права. Опять неудача и ноль евро. Не сдаёмся. Впереди следующий кандидат в борьбе за компенсацию.
Кандидат №3. Компания https://www.airhelp.com
Следующий претендент на звание борца за компенсацию – компания AirHelp. Здесь уже интереснее: можно выбрать причину задержки рейса из справочника, но можно и не указывать:
К сожалению, дальше продвинуться не удалось, кнопка «Продолжить» не работала, какое-бы значение из справочника с причинами задержки рейса не было выбрано.
Но ведь есть чат!
И здесь неудача – никто не хочет заниматься взиманием компенсации с Туркменских авиалиний. Напоследок по электронной почте пришёл ответ:
Благодарю за обращение в AirHelp. Хочу сообщить, что мы помогаем с опоздавшими и задержанными рейсами только, если либо:
1) Авиалиния принадлежит стране ЕС
Либо
2) Страна вылета принадлежит ЕС
К сожалению, Ваш случай не попадает под регуляцию, на основании которой мы действуем и помогаем в получении компенсации.
Да…непросто получить компенсацию с Туркменских авиалиний. И мне пришла в голову идея….
Кандидат №4. Минтранс!
Министерство транспорта! Уж здесь точно повезёт. А почему бы нет? Наше ведь, родное министерство. Обязательно должно помочь.
Россия же, наконец, ратифицировала «Конвенцию для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок», принятую в Монреале в 1999 году. Компенсация за задержку рейса, по российскому законодательству, составляет 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости авиабилета. С 1 июля 2017 года МРОТ равен 7,8 тыс. рублей.
В общем, следующим в очереди борцов за компенсацию оказался Минтранс, на сайте которого (https://www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception/form) было оставлено электронное обращение следующего содержания:
Добрый день!
07.01.2018 перелёт Бангкок-Ашхабад-Москва(ДМЕ) (состоящий из двух частей Т5 648 Бангкок-Ашгабад и Т5 707 Ашгабад-Москва), выполняемый Туркменскими авиалиниями был задержан более чем на 5 часов и приземлился уже 08.01.2018. Имеется посадочный талон, где информационная служба аэропорта Домодедово проставила соответствующую печать. Прошу предоставить следующую информацию:
- Адрес и телефон официального представительства Туркменских авиалиний для оформления претензии
- Указать возможный размер компенсации за задержку рейса
- Указать, какими нормативными актами (EU261, Монреальская конвенция и т.д.) регулируется определение компенсации для данного рейса
- Указать мои правильные действия для получения компенсации.
Заранее благодарю.
Ответ пришёл достаточно быстро, через 9 дней. И был он такой (со значительными сокращениями):
Информируем Вас, что приобретая авиабилет авиакомпании «Туркменховаеллары» Вы вступили в договорные отношения с иностранным перевозчиком. Порядок перевозки пассажиров иностранными перевозчиками регулируется законодательством иностранного государства и действие Воздушного кодекса РФ и Федеральных авиационных правил на иностранных перевозчиков не распространяется. Рассмотрение спора о праве на денежную компенсацию, морального вреда, установление степени вины авиаперевозчика и агента по продаже билетов… является исключительной компетенцией органов судебной власти.
В общем…идите. В суд. Здесь я решил приостановил борьбу за компенсацию и собрать силы на письменную претензию к Туркменским авиалиниям. Так что продолжение последует.
Выводы
Такая вот получилась история путешествия с Туркменскими авиалиниями. Будьте бдительны, когда выбираете авиакомпанию. Да, есть сервисы по взысканию компенсации за задержку\отмену рейсов в интернете, но применимы они не ко всем полётам из России. Всем хороших путешествий!
